Bytte & Retur

BYTTE

Ved bytte til annen størrelse eller farge, dekker du selv retur og Tova gir fri frakt på ny vare. (GJELDER IKKE TILBUDSVARER) Bytte må avtales med oss, og skje innen 14 dager(returfrist)
Varen må være ubrukt. Merk forsendelsen med navn, ordrenummer og hvilken vare/størrelse du ønsker å bytte til.

Vi anbefaler at det benyttes forsendelse med SPORING, ved bytting og retur. Dette fordi du som kunde er ansvarlig for varen, til den er mottatt av Tova. Velger du forsendelse uten sporing, står du selv ansvarlig for varens verdi, dersom den ikke kommer frem.

Returadresse: 

TOVA AS   

O.A. Devoldvegen 16
6030 Langevåg

NB! Husk å merke forsendelsen med navn og ordrenummer

TELEFON: 45 63 28 90

e-post: kundeservice@tova.no

Å sende pakke med sporing hos Posten koster fra kr 145.  Uten sporing koster kr 115.

RETUR

Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøp gjort fra nettbutikken. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen, sender oss utfylt angrerettskjema som du mottok på e-post. Dette kan du sende per post eller til kundeservice@tova.no. Angreretten gjelder kun forbrukerkjøp. Kunden har rett til å få tilbakebetalt hele kjøpsbeløpet innen 14 dager om kjøpet heves.

Varer som er brukt utover det som normalt kan gjøres i fysisk butikk (dvs. prøvd), vil bli belastet for eventuell verdireduksjon på varen. Dersom varen er brukt på en slik måte at den ikke kan selges videre, vil du motta varen i retur og bli belastet hele beløpet for varen. Dette gjelder spesielt sålene. Hvis de viser slitasje og flekker, vil de ikke kunne returneres.

Du står selv ansvarlig for alle kostnader tilknyttet retursendingen og vil bli fakturert i etterkant for returporto, dersom du ikke har betalt dette ved sending.

Du skal alltid hente ut din vare på utleveringsstedet FØR du sender varen i retur. Du vil bli fakturert 150kr for returkostnadene i etterkant dersom du lar være å hente ut sendingen.

Kreditering av faktura/kort vil skje når varen er ankommet Tova sitt lager. Det tar normalt 2-6 dager før pengene er tilbake på konto. Det er viktig å betale faktura fra Klarna, så du unngår purregebyerer. Dette krediteres ved retur til Tova sitt lager. Tova er ikke ansvarlig for forsinkelsesrenter og gebyrer som evt. oppstår ved for sen betaling til Klarna.

REKLAMASJON

Oppdages det feil eller mangler ved et produkt, skal dette rapporteres til Tova så snart som mulig og innen rimelig tid.